Posso trocar ou devolver um produto comprado na loja virtual?
Claro. Na L'ALLUME, nos preocupamos com cada detalhe para proporcionar a melhor experiência possível. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Conheça nossas regras e orientações:
1) Prazo
A partir da data de entrega do pedido, você tem um prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
2) Condições
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas afixadas e acompanhado de todos os acessórios;
- Serão aceitos apenas os produtos que estiverem em sua condição original de envio, sem terem sido lavados e/ou apresentando qualquer sinal de uso;
- Não serão aceitos produtos que tenham sido modificados pela cliente, como alterações na bainha, ajuste de medidas, entre outros;
- O produto deve estar dentro do prazo estabelecido para troca e devolução.
3) Aprovação da troca ou devolução
Após recebermos o produto em nosso depósito e constatarmos que está em conformidade com as condições anteriormente descritas, procederemos à troca por outro produto ou ao reembolso do valor pago, de acordo com a opção selecionada.
4) Opções de ressarcimento
Em caso de devolução, o cliente pode optar pelo ressarcimento do valor em forma de vale-troca ou reembolso.
- Vale-troca: disponibilizado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Reembolso: para compras realizadas via PIX, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno pode levar até 7 dias úteis para ser realizado, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.
5) Como solicitar
Entre em contato com nosso SAC por meio do e-mail atendimento@lallume.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99800-6909.
Utilize o modelo abaixo para nos fornecer os dados necessários para realizar sua troca/devolução:
Nome:
CPF:
Data da compra:
Motivo da troca/devolução:
Desejo receber o valor como (marque): ( ) Vale-troca ( ) Reembolso
6) Orientações para postagem da devolução
Ao aprovar a devolução, nossa equipe entrará em contato com a cliente e fornecerá todas as orientações necessárias para ajudá-la no processo de postagem.
7) Troca na loja física
Você também pode trocar um produto comprado na nossa loja virtual pessoalmente em nossa loja física.
Endereço
Av. dos Bandeirantes, 1245 - Mangabeiras - Belo Horizonte/MG
Segunda a sexta: 09h às 19h
Sábado: 10h às 14h
Ressaltamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir sua satisfação em nossa loja.
As políticas de troca e devolução presentes nesta página são específicas para compras realizadas no nosso site lallume.com.br, e não se aplicam à nossa loja física.
