Política de Troca

A L'allume procura manter um bom relacionamento com seus clientes através do respeito e da transparência, e para garantir a satisfação aceitamos a devolução de sua compra.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail shoponline@lallume.com.br
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.


Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou danificada;

- Produto danificado;

- Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail shoponline@lallume.com.br em até 72h.


Nossas regras para devolução:

- O prazo para desistir da compra e solicitar o reembolso é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

- O prazo para fazer troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da troca for arrependimento, desistência, defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão;

- Disponibilizamos a você um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios e nos envie sua devolução, livre de custos;

- Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos;

- Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;

- A forma de restituição do valor ficará a sua escolha, podendo ser em créditos para uma nova compra na loja online ou na mesma forma que feito o pagamento durante a compra. Dessa forma, se você fez sua compra através do cartão de crédito, você receberá o estorno em até duas faturas do cartão. Os custos de frete não estão inclusos no reembolso.

- A L'allume irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a loja online não aceitará a devolução.

- O prazo para que finalize a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.